to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Airpods Tek Kulaklık Değişiminde 3’lü Set Sözü Kırıldı
15 Aralık tarihinde saat 14:00–14:30 arasında İzmir Mavibahçe AVM’de bulunan Troy (Artı Bilgisayar) mağazanıza başvurdum. Airpods cihazımın sol kulaklığının düşme sonucu açıldığını belirttim. Tarafımla ilgilenen ve adını daha sonra öğrendiğim f** isimli görevli, tek kulaklık değişimi yapılmadığını; yalnızca 3’lü set halinde değişim sağlanabildiğini ve bunun bedelinin 4.799 TL olduğunu ifade etti. Düşünmek istediğimi belirterek mağazadan ayrıldım.
22 Aralık tarihinde saat 13:40 civarında mağazanıza tekrar gelerek yine f* Bey aracılığıyla işlemimi başlattım ve belirtilen bedeli kredi kartı ile ödedim. 23 Aralık’ta cihaz onarımının tamamlandığına dair mesaj almam üzerine, 24 Aralık tarihinde mağazaya gittiğimde ise yalnızca tek sol kulaklığın geldiği bilgisi tarafıma verildi. Bunun üzerine, bana başta komple set değişimi yapılacağının söylendiğini belirttim.
O sırada görevli olan m*** isimli personel, işlemi yapan görevlinin adını sordu. Bilmiyorum dediğimde “nasıl bilmiyorsunuz” şeklinde sert bir tepki verdi. Durumu kendisine detaylıca anlatmama rağmen, kamera kayıtlarına bakacağını söyleyerek arka tarafa geçti ve yaklaşık 1 dakika sonra geri dönerek “f** Bey ilgilenmiş, böyle bir şey olmamış” ifadesini kullandı. Mağduriyetimi tekrar dile getirdiğimde ise “Ben mi yaptım işleminizi, bana niye söylüyorsunuz? ” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla karşılık verdi.
Devamında “o zaman iade yapalım” denildi. Konunun uzamaması adına bunu kabul ederek ödeme yaptığım kredi kartını uzattım. Ancak slip ibrazı istendi. Böyle bir mağduriyet yaşayacağımı öngöremediğim için slip yanımda bulunmadığını söylediğimde, “o zaman bir şey yapamam” denildi ve tartışma başladı. Bu esnada hem dolaylı şekilde yalancılıkla itham edildim hem de ücret iadesi yapılmayarak mağduriyetim artırıldı.
Müdür ile görüşmek istediğimi söylediğimde, “müdürümüz yemekte, bekleyin” denilerek yüksek sesle konuşuldu, bağırma derecesine varan bir üslup kullanıldı. Diğer personelin araya girmesine rağmen m** Bey’in bilgisayar kapağını sert şekilde kapattığı, agresif tavırlar sergilediği ve “benim suçum mu? ” diye bağırarak ortamı terk ettiği görüldü. Tüm bunlar diğer müşterilerin içinde gerçekleşmiş olup şahsım açısından son derece rencide edici olmuştur. Yaşanan bu olayların ardından başka bir görevli tarafından iade formu doldurulmuş ve ücret iadesinin sağlanacağı tarafıma bildirilmiştir.
Ücret iadesi yapılacak olsa dahi, tarafıma başta vaat edilen hizmetin, yani Airpods için 3’lü set değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca mağaza personelinin sergilediği uygunsuz, yüksek sesli ve rencide edici tutumlar nedeniyle şikayetçiyim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, malın yenisi ile değiştirilmesini ve hizmetin vaat edildiği şekilde yeniden görülmesini; yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetim sonrasında firma Genel Müdürlüğü tarafından telefonla arandım. Yaşanan yanlış bilgilendirme, vaat edilen 3’lü set değişiminin yapılmaması ve mağaza personelinin uygunsuz davranışlarına karşılık olarak tarafıma 1.000 TL hediye çeki teklif edilmiştir. Ancak uğradığım maddi ve manevi mağduriyet, ödediğim bedel ve yaşanan sürecin ciddiyeti göz önüne alındığında bu teklif tarafımca yetersiz ve kabul edilemez bulunmuştur. Talebim; tarafıma vaat edilen Airpods 3’lü set değişiminin sağlanması ve yaşanan süreçle ilgili resmi bir çözüm sunulmasıdır. Bu nedenle şikayetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve sürece dair detaylı açıklamanız için teşekkür ederiz. Yaşanan deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz doğrultusunda ilgili mağazamız ile iletişime geçilmiş, konu Genel Müdürlüğümüz tarafından da detaylı şekilde değerlendirilmiş ve tarafınıza telefonla bilgilendirme sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetiniz adına, süreç kapsamında indirim kupon kodu tarafınıza sunulmuş; ayrıca Airpods değişim işlemi gerçekleştirilmesi halinde ek indirim desteği de önerilmiştir. Ancak yapılan incelemeler sonucunda, üzülerek belirtmek isteriz ki ücretsiz Airpods 3’lü set değişimi sağlanması mümkün bulunmamaktadır. Bu konuda anlayışınızı rica ederiz. Tarafınıza sunulan desteklerin, yaşanan süreci telafi edebilmesi adına çözüm olarak değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Süreçle ilgili başka bir sorunuz olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Tarafıma ilettiğiniz yanıt için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki gönderdiğiniz açıklama, yaşanan mağduriyeti ve şikayetimin temelini karşılamamaktadır. Tarafıma mağazanızda açık ve net şekilde tek kulaklık değişimi yapılamayacağı, yalnızca Airpods 3’lü set değişimi yapılabileceği bilgisi verilmiş; bu beyana güvenerek ödeme yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen süreç sonunda bu vaadin yerine getirilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yanlış bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Sunulan indirim kuponu ve olası bir değişim halinde ek indirim önerisi, tarafıma vaat edilen hizmetin yerine geçmemekte; yaşanan maddi ve manevi mağduriyeti telafi etmemektedir. Ayrıca süreç boyunca maruz kaldığım personel tutumları da tarafınızca yeterince değerlendirilmiş görünmemektedir. Bu nedenle, tarafıma sunulan teklifleri kabul etmiyorum. Talebim açık ve nettir: Vaat edilen Airpods 3’lü set değişiminin sağlanması ve yaşanan sürece ilişkin sorumluluğun kabul edilmesidir. Bu doğrultuda yasal başvuru ve şikayet süreçlerimin devam ettiğini, konunun ilgili merciler nezdinde değerlendirilmesini sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım. Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve sürece dair detaylı açıklamanız için tekrardan teşekkür ederiz. Yaşanan deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yapılan incelemeler sonucunda, üzülerek belirtmek isteriz ki ücretsiz Airpods 3’lü set değişimi sağlanması mümkün bulunmamaktadır. Bu konuda anlayışınızı rica ederiz. Tarafınıza sunulan desteklerin, yaşanan süreci telafi edebilmesi adına çözüm olarak değerlendirildiğini bilmenizi isteriz. Süreçle ilgili başka bir sorunuz olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Tarafıma ilettiğiniz bu yanıtın, daha önce gönderdiğiniz açıklamanın aynısı olduğunu ve şikayetimin esasına yönelik yeni bir değerlendirme veya çözüm içermediğini belirtmek isterim. Tarafıma işlem öncesinde tek kulaklık değişimi yapılamayacağı, yalnızca Airpods 3’lü set değişimi yapılabileceği açıkça beyan edilmiş; bu vaade dayanarak ödeme yapılmıştır. Buna rağmen vaat edilen hizmetin yerine getirilmemesi, tekrar eden standart cevaplarla geçiştirilemez. “Ücretsiz set değişiminin mümkün olmadığı” yönündeki açıklamanızın ikinci kez iletilmiş olması, yanlış bilgilendirme gerçeğini ve yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Sunulduğu belirtilen destekler de tarafıma vaat edilen hizmetin karşılığı değildir. Bu nedenle talebim değişmemiştir. Vaat edilen Airpods 3’lü set değişiminin sağlanmasını talep etmeye devam ediyorum. Aksi halde yasal başvuru ve şikayet süreçlerimin devam edeceğini, konunun ilgili merciler nezdinde değerlendirileceğini bilgilerinize sunarım.
Airpods onarım sürecinde tarafıma açıkça tek kulaklık değişimi yapılamayacağı, yalnızca 3’lü set değişimi yapılabileceği söylenerek 4.799 TL ödeme alınmıştır. Ancak vaat edilen işlem gerçekleştirilmemiş, yalnızca tek kulaklık gönderilmiştir. Bu açıkça yanlış bilgilendirme ile ücret tahsil edilmesidir. Bunun üzerine ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana rağmen 4.799 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmemiştir. Hem vaat edilen hizmetin sunulmaması hem de iadenin yapılmaması tüketiciyi oyalamaya ve haksız şekilde parayı tutmaya yönelik bir uygulamadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, haksız tahsilat ve tüketiciyi yanıltma niteliğindedir. Talebim nettir: Haksız şekilde tahsil edilen 4.799 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesi ve sürece ilişkin yazılı açıklama yapılması. Firma çözüm ve memnuniyet odaklı çalışmamaktadır. Umarım ivedilikle ödemeyi sağlarlar.
