Sıfır İPhone’da Çizik Ve Mağazanın İade Reddi

25 Mart 2026 tarihinde Meydan AVM Troy mağazasından toplam 131.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro satın aldım. Telefonun kurulumu için aynı gün cihazı açtığımda, iç ekranda çizik olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir üründe böyle bir kusur görmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Çizik tespit eder etmez ürünü hiç beklemeden Troy mağazasına geri götürdüm, ancak burada çözüm üretmek yerine beni Apple’a yönlendirdiler. 27 Mart 2026 tarihinde Apple Akasya’ya gittim. Oradaki görevli cihazda bir sorun görmediğini söyledi, ben ise ekrandaki çizgiyi hâlâ net şekilde görmeme rağmen bu durum yok sayıldı ve cihazı tekrar Troy’a götürmem söylendi.

Tekrar Meydan AVM Troy mağazasına gittiğimde ise hem üslup hem yaklaşım olarak son derece rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. “Siz yapmışsınızdır”, “Buradan kılıf alsaydınız”, “Bu kadar para veriyorsunuz, neden buradan kılıf almıyorsunuz?” gibi, profesyonellikten uzak ve esnaf ağzıyla yapılmış yorumlarla adeta hatayı bana yüklemeye çalıştılar. Ayrıca cihazı alırken 10.000 TL ekstra ödeyerek ekran koruması ve sigorta yaptırmış olmama rağmen bu da dikkate alınmadı ve buna rağmen kullanıcı hatası iması yapıldı. Ürünün en erken bir hafta sonra garantiye gönderileceği ve sıfır alınan, ertesi gün kusuru fark edilen bu ürün için iade alınmayacağı ifade edildi.

Bir gün içinde kusuru fark edilen, sıfır ve yüksek bedelli bir ürün için iade almamak ve hatayı kullanıcıya yıkmaya çalışmak ne Apple’a ne de Troy’a yakışan bir yaklaşım değildir. Ben bu süreçte herhangi bir tamir veya onarım istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu cihaz için sıfır, ayıpsız bir ürünle değişim ya da ürünün tamamen iadesini talep ediyorum.