to read complaints and reviews, or file yours.Troy Apple Premium Partner Hatalı Apple Watch Değerlendirmesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Kasım 2025’te Troy Apple Partneri’nden MXE93TU/A Apple Watch se GPS 40mm model akıllı saati satın aldım. Aldığım günden beri saatin şarjı olağan dışı şekilde hızlı bitiyor, sadece bildirimler için kullanmama rağmen yaklaşık 50 dakika içinde yüzde 100’den sıfıra düşüyor.
Bu nedenle Mayıs 2026’da ürünü inceleme için Troy Meydan AVM mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda üründe hiçbir sorun olmadığı söylenerek saat tarafıma iade edildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ardından saati Apple Zorlu Center mağazasına götürdüm, burada yapılan incelemede ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve cihaz değişimi gerçekleştirildi.
Troy’un hatalı ürünü sağlam diyerek tarafıma geri göndermiş olmasından dolayı hem zaman hem mağduriyet yaşadım. Ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım bu soruna rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Troy’dan, bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteriyi bu kadar uğraştıran, hatalı bir ürünü “sağlam” diyerek teslim etmeleri nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Süreç boyunca yaşadığınız zaman kaybı ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünlerle ilgili teknik değerlendirmeler, cihazın servis sürecindeki inceleme sonuçları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Ancak, yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasını anlıyor ve bu durumdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlayan tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendiriyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
