Hafıza Kapasitesi Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Troy Mağazasının Umursamaz Tutumu

17 Mayıs 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Beylikdüzü Marmara Park AVM Troy mağazasından kızımın doğum günü hediyesi olarak bir adet iPhone 16 satın aldım. Cihaz için 67.998 TL ödeme yaptım ve yine aynı mağazada ayrıca ücret ödeyerek kırılmaz cam uygulaması yaptırdım.

Satış esnasında tarafıma cihazın hafıza kapasitesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve gidip kızımın mevcut 256 GB telefonundaki verileri yeni cihaza aktarmak istediğimizde, bize satılan telefonun 128 GB olduğunu ve bu nedenle veri aktarımının hafıza yetersizliğinden dolayı mümkün olmadığını fark ettik. Satış danışmanının, müşterinin ihtiyacını doğru analiz ederek özellikle hafıza gibi kritik bir teknik detayı belirtmesi ve ekstra işlem yaptırmadan önce bu bilgiyi paylaşması gerekirken, bize hiçbir şey sorulmadan adeta ellerinde kalan stok ürünü eritme mantığıyla satış yapıldığını düşünüyorum.

18 Mayıs tarihinde mağazaya tekrar giderek mağduriyetimizin giderilmesini ve aradaki farkı ödeyerek 256 GB model ile değişim yapılmasını talep ettik. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, Troy çalışanlarının üslubu son derece kurumsallıktan uzaktı. “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde kaba ve umursamaz tavırlarla karşılaştık, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Bu süreçte Apple Türkiye müşteri hizmetlerini de aradım. Görüşmede, kendi sistemlerinde böyle bir durumda cihazı sorgusuz sualsiz geri aldıklarını, ancak Troy’un yetkili satıcı olduğunu ve mağazanın tutumuna doğrudan müdahale edemediklerini ifade ettiler. Yani Apple tarafında çözüm iradesi olmasına rağmen, Troy mağazasının yaklaşımı nedeniyle sorun devam etmektedir.

Doğum günü hediyesi olarak aldığımız ürün bu durumda elimizde kalmış, kızımın hevesi kursağında kalmıştır. Eksik bilgilendirme ile satış yapıp sonrasında hiçbir sorumluluk almayan ve müşteriye adeta meydan okuyan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Konunun Troy üst yönetimi ve Apple Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin ivedilikle giderilerek ürünün 256 GB model ile, aradaki fiyat farkı tarafımdan ödenmek suretiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde kamera kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.