Şeffaf Kılıf Sararıyor, Mağaza Değişim Sözü Verip Ürünü Bulamıyor

5 Temmuz’da Şanlıurfa Piazza AVM’de yeni açılan Troy Apple yetkili satıcısından iPhone 17 Pro için şeffaf bir kılıf satın aldım. Mağaza yeni açıldığı için satış aşamasında oldukça ilgili davrandılar, özellikle şeffaf kılıf almam yönünde yönlendirdiler ve herhangi bir sorun olursa gelip değiştirebileceğimi açıkça söylediler. Ürünü 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım.

Kılıfı aldıktan sonra fark ettim ki silikon denilmesine rağmen oldukça sert bir yapısı var ve daha ilk günden sararmaya başladı. Bazı aksesuar satıcıları kılıfın orijinal olmadığını bile söyledi, ancak o aşamada kötülemek için söylediklerini düşünerek buna inanmak istemedim. Yine de kılıfın sararmasını durdurmak için bir hafta bile dolmadan kılıfı telefondan çıkardım, kendi kabı ve bana verilen karton poşetiyle birlikte sakladım.

Toplamda yaklaşık bir ay sonra, 6 Ağustos’ta yeniden Troy mağazasına giderek kılıfın sararmaya başladığını, bu durumdan memnun olmadığımı ve değişim talep ettiğimi belirttim. Çalışan, yetkili biriyle görüştükten sonra yalnızca yine şeffaf kılıf ile, yani aynı ürünle değişim yapabileceklerini, farklı bir kılıf veremeyeceklerini söyledi. Ardından dolaplara baktığında şeffaf kılıf olmadığını, istersem kendim de bakabileceğimi söyleyerek stokta aynı ürün bulunmadığı için değişim yapamayacaklarını belirtti.

Satış esnasında “bir sorun olursa gelin, değişim yaparız” denilerek güven verilmesi, gerçek bir problem ortaya çıktığında ise “sadece aynı ürünle değişim olur, o da yok, yapamayız” denilmesi beni mağdur hissettirdi. Ürünü satarken verilen sözlerin arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde laf oyunlarıyla oyalandığını düşünmem, Troy markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sararmaya başlayan bu kılıf nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ödediğim 2.000 TL’nin iadesini ve bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.