to read complaints and reviews, or file yours.Troy Kanyon’da Alınan IPhone Kılıfı Sararmış Ve Garanti Reddiyle İade Talebi
Troy Kanyon mağazasından iPhone 17 Pro için şeffaf Apple orijinal kılıf ve ekran koruyucu satın aldım. Alım aşamasında çok ilgili davranıldı, özellikle kılıfın sararmayacağı söylenerek orijinal ürün tercih etmem yönünde güven verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçtikten sonra kılıfın alt ve üst köşelerinde belirgin sararmalar oluştu, kılıfın en alt köşesinde çizik meydana geldi ve ekran koruyucu da hafif bir düşme sonucu tamamen kırık içinde kaldı. Hem kılıf hem de ekran koruyucunun vaat edilen kaliteyi kesinlikle karşılamadığını gördüm.
Faturam elimde olmasına rağmen Troy Kanyon mağazasına gittiğimde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü servise gönderdiler ancak sararmalar için garanti vermediklerini, bu nedenle kabul edilmediğini ilettiler. Oysa ürünü alırken özellikle sararma yapmayacağı söylenmişti ve ben de bu yüzden daha yüksek ücret ödeyerek orijinal ürün tercih ettim. Hem verilen sözlerin arkasında durulmadı hem de yaşadığım mağduriyete karşı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.
Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle Troy mağazalarından artık hiçbir ürün almak istemiyorum. Bu yüzden kılıf ve ekran koruyucu için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mağazamızdan satın almış olduğunuz kılıf, Apple tarafından üretilen orijinal bir Apple ürünü olup; ilgili ürünlerde oluşabilecek fiziksel durumlar, kullanım kaynaklı deformasyonlar ve garanti kapsamına ilişkin değerlendirmeler yalnızca Apple prosedürleri doğrultusunda gerçekleştirilebilmektedir. Ürününüz incelemeye gönderilmiş olup, yapılan değerlendirme sonucunda tarafımıza iletilen karar doğrultusunda işlem sağlanabilmiştir. Bu kapsamda, kılıfta oluşan sararma ve fiziksel izlerin garanti kapsamında değerlendirilemediği bilgisi paylaşılmıştır. Ekran koruyucu ürünlerinde ise hava alma veya uygulama kaynaklı çıkma gibi durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanabilmektedir. Ancak darbe, düşme veya kırılma sonucu oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ürününüzde oluşan kırık durumu da bu kapsamda incelenmiştir. Geri bildiriminizi ve yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği ilgili birimlerimizle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında numaralı iletişim hattımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
