Troy Mağazasında Saygısız Davranış Ve Müşteri Haklarının İhlali

04.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de bulunan Sur Yapı Marka AVM’deki Troy mağazanıza, iPhone 17 Pro Max için kılıf satın almak amacıyla girdim. Mağaza yoğun olmasına rağmen sırayla ve anlayışla bekledim. Amacım yalnızca belirlediğim ürünü hızlıca satın alıp çıkmaktı.

İlgili personel, başka bir müşteriyle etiket ve kasa fiyatı farkı nedeniyle sorun yaşadı. İşlem uzayınca bana “Siz gidin dolaşın, boşuna beklemeyin.” denildi. Bekleyebileceğimi söylememe rağmen, benden sonra gelen başka bir müşteri “sadece telefon alacak” gerekçesiyle önüme alındı. Durumu sorduğumda ise “Beni ilgilendirmiyor, bahane.” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Yetkili mercilere şikayet edeceğimi söylediğimde de “Böyle şikayet çok oluyor, hiçbir şey olmaz.” denilerek alaycı bir tutum sergilendi.

Daha sonra başka bir satış danışmanı ilgilendi. Fatura talep ettiğimi belirttiğimde bilgilerim yanlış girildi ve hatayı düzeltmem istendi. Ardından vergi mükellefi olduğumu söylememe rağmen tablet önüme sert bir şekilde uzatılarak bilgileri kendim girmem istendi. Bu tutuma tepki gösterdim.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde yalnızca bir e-posta adresi verilmiş, yine “Nasıl olsa bir şey olmaz.” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanılmıştır. İşlemi yapan danışman mağazadan ayrılmış ve yaklaşık yarım saat geri dönmemiştir. Daha sonra başka bir çalışan son derece saygılı bir şekilde ilgilenmiş ve faturam bu kişi tarafından kesilmiştir.

Ürünü satın almış olmama rağmen yaşadığım saygısızlık ve mağduriyet giderilmemiştir. Apple’ın müşteri memnuniyetine verdiği önem doğrultusunda, yetkili bayi olan Troy’un da aynı hassasiyeti göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Kimseyi haksız bir talep ile zor durumda bırakmadım; yalnızca paramla alışveriş yapmak isterken mağdur edildim.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal ve idari tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.