İPhone 17'de Fabrikasyon Arızası Raporunun Eksikliği Değişim Sürecini Engelliyor

N11 üzerinden Mobilepoint İletişim mağazasından satın aldığım iPhone 17 model telefonumu yaklaşık 40 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihazda “sim kartı tanımama” arızası ortaya çıktı. Telefon sim kartı hiç okumamaya başladı ve cihazı normal şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorun çıktıktan sonra önce Apple Destek ile görüştüm, uzaktan bağlanarak kontroller yaptılar ve cihazı teknik servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine telefonu Troy Apple Yetkili Servisi’ne gönderdim. Troy Apple Yetkili Servisi, cihazda donanımsal bir arıza olduğunu ve içinin açılarak onarım yapılması gerektiğini belirtti. Ben ise çok kısa sürede bu kadar ciddi arıza veren bir cihazın açılıp tamir edilmesini kabul etmediğimi, değişim istediğimi açıkça ifade ettim.

Ancak asıl sorunu teknik servisle yaşıyorum. Troy Apple Yetkili Servisi’nden, yaşanan problemin açıkça “fabrikasyon arızası” olduğunun ve cihaz için “değişim yapılması gerekir” ibaresinin rapora yazılmasını talep ettim. Buna rağmen teknik servis bu ifadeleri rapora ekleyemeyeceklerini, bu şekilde bir açıklama yazamayacaklarını söyledi. Cihazda donanımsal arıza olduğunu kabul etmelerine rağmen, rapora net ve açıklayıcı bir biçimde fabrikasyon arıza veya değişim önerisi yazılmadığı için değişim sürecim tıkanıyor ve mağdur oluyorum.

Apple ve Troy Apple Yetkili Servisi’nden, cihazın kısa sürede ortaya çıkan bu donanımsal arızasının raporda açıkça fabrikasyon kaynaklı bir sorun olarak belirtilmesini ve “değişim yapılması gerekir” şeklinde net bir ifade kullanılarak, iPhone 17 cihazım için bire bir değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Hem ürün hem de süreç açısından yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram N11 üzerinde 255614924422’dir.