İlk Günden Kasma Ve Donma Sorunu Yaşadığım İphone 17 İçin Hızlı Değişim Veya İade Talebi

21.04.2026 tarihinde Denizli Forum Çamlık Troy Apple mağazasından peşin ödeme ile 77.999 TL bedelle iPhone 17 satın aldım. Cihazı sıfır, kapalı kutu olarak teslim aldım. Kurulum sonrası iPhone’dan iPhone’a aktarım yapıldıktan hemen sonra telefonda kasma, donma, tuşlara basmama gibi sorunlar yaşamaya başladım.

Ertesi gün Apple yetkili servisini arayarak durumu anlattım, yeni geçiş yaptığım için yüklemeden kaynaklı olabileceği ve zamanla düzeleceği söylendi. Ancak sıkıntılarım devam edince bu kez ürünü satın aldığım Denizli Forum Çamlık Troy Apple mağazasına tekrar gittim. Burada telefona yeniden yazılım yükleyip iCloud’dan tekrar yükleme ve geçiş yaptılar, buna rağmen cihazdaki kasma ve donma sorunu hala devam ediyor.

Sıfır kutusunda aldığım, ilk günden itibaren kusurlu olan bu ürün için mağaza, cihazı servise göndermeden değişim veya iade yapamayacaklarını, yalnızca servisin karar verebileceğini belirtti. Servise gönderirsem en az 20 iş günü telefonsuz kalacağımı, buna rağmen herhangi bir geçici cihaz veya farklı bir çözüm sunulmadığını ifade ettiler. Ani bir kararla, acil ihtiyaç nedeniyle aldığım bu telefonda kusur olmasına rağmen, şu anda mağdur olmamak için kusurlu cihazı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Sıfır aldığım, ilk günden arızalı olan iPhone 17 için doğrudan ücret iadesi ya da birebir sorunsuz yeni ürünle değişim talep ediyorum. Ürünün kusuru açıkça ortadayken, uzun süre telefonsuz bırakılmadan, müşteri mağdur edilmeyecek şekilde hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.