Garanti Kapsamındaki Iphone 13 Onarım Süresi Aşıldı Ve Değişim Talebi

24 Eylül Perşembe günü hoparlör arızası ve telefonda donma şikayetim nedeniyle iPhone 13 cihazımı garanti kapsamında Troy yetkili servisine teslim ettim. 25 Eylül Cuma günü Troy’dan, telefonumun onarımı için Apple onarım merkezine gönderildiğine dair bir SMS aldım.

Bugün 21 Ekim ve aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen telefonum hâlâ bana teslim edilmedi. Yasal olan 20 iş günlük onarım süresi geçmiş olmasına rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadı. 19 Ekim’de Apple ile yaptığım görüşmede ise hâlâ parça beklendiği bilgisi verildi ve süreç daha da uzadı. Apple’ın marka değerine ve Troy servise kesinlikle yakışmayan bir süreç yönetimi ile karşı karşıya kaldım.

Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün yarım saatimi müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışarak harcıyorum ve bu durum beni gerçekten yıprattı. Cihazım garanti kapsamında olmasına ve yaşadığım arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen onarım sürecinin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilemez bir durum oldu. Elinizde parça yoksa ve onarımı makul sürede yapamayacaksanız, cihazımı yenisiyle değiştirmek zorundasınız.

Üstelik yasal olarak servis süresi 20 iş gününü aştığı için ürünün değişimini talep etmek benim en doğal hakkım. Yasal onarım süresi aşıldığından, iPhone 13 cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.