to read complaints and reviews, or file yours.Eskişehir Troy Mağazasında Akıllı Telefon Performans Sorunları Ve İade Reddi
16 Eylül’de Eskişehir Troy mağazasından yaklaşık 83.000 TL (ekran güvencesi için ödediğim 4.000–5.000 TL hariç) ödeyerek iPhone 16 Pro satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık dört ay sonra cihaz, kendi kendine kilitlenme, kasma, arama yapamama, görüşmelerde sesin karşı tarafa gitmemesi gibi ciddi yazılımsal/performans sorunları yaşamaya başladı.
Bu sorunlar üzerine telefonu Eskişehir Troy mağazasına toplamda üç kez götürdüm. Her gidişimde durumu detaylı şekilde anlattığım halde, her seferinde cihazda herhangi bir sorun tespit edilmediği, problemin benden veya kullanım/verilerimden kaynaklanabileceği söylendi ve yasal olarak hak ettiğim değişim ya da iade talebim reddedildi. Bu süreçte geçici telefona geçmek zorunda kaldığım için birçok verimi kaybettim ve mağazadan hiçbir şekilde somut bir çözüm alamadım.
Telefon şu an için arıza vermiyor gibi görünse de sorunlar dönem dönem ortaya çıktığı için aynı problemleri yeniden yaşamamın hiçbir garantisi yok. Üstelik henüz dördüncü ayda bu tür arızalarla karşılaşmış olmam, bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazdan beklediğim güveni tamamen sarsmış durumda.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Eskişehir Troy mağazasının değişim/iade talebimi yasal haklarım doğrultusunda tekrar değerlendirmesini, kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Cihazınız servis sürecinde farklı zaman aralıklarında gerçekleştirilen testlerde detaylı şekilde incelenmiş olup, yapılan kontroller sonucunda herhangi bir donanımsal sorun tespit edilmemiştir. Bu doğrultuda, yaşadığınız durumun yazılımsal kaynaklı olabileceği bilgisi tarafınıza iletilmiş ve dilerseniz ek destek alabilmeniz adına Apple Destek birimi ile iletişime geçebileceğiniz belirtilerek cihazınız tarafınıza teslim edilmiştir. Yaşadığınız durumun devam etmesi halinde, cihazınızda donanımsal bir sorun olup olmadığını yeniden değerlendirebilmek amacıyla cihazınızı tekrar incelemeye alabiliriz. Ancak yapılacak incelemelerde de donanımsal bir sorun tespit edilmemesi durumunda, talep etmiş olduğunuz iade veya değişim işleminin gerçekleştirilemeyeceğini üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
