Troy Online Mağazadan Sipariş Edilen İphone 16 Pro Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Veriyor

06.09.2025 tarihinde Troy’un online mağazasından iPhone 16 Pro siparişi verdim. Siparişi özellikle stokta olan ve mağaza teslim seçeneğiyle, hızlı teslimat amacıyla oluşturdum. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişimde hiçbir ilerleme olmadı, fatura dahi kesilmedi. Sitede açıkça 1-3 iş günü içinde teslimat yapılacağı yazmasına rağmen, bırakın teslimatı, en basit işlem bile gerçekleşmedi.

Sipariş numaram: 854722. Ürünün bedeli olan 86.900 TL’yi ödedim ve ürün garanti kapsamında. Teslimatın aciliyetini defalarca belirttim. Bu süreçte tam 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında birbirinden tamamen farklı, yalan ve yanlış bilgilerle oyalanıyorum. Bir temsilci ürünün mağazaya ulaştığını söylüyor, diğeri hiçbir işlem yapılmadığını iddia ediyor, bir başkası ise sürecin gecikeceğini ve faturanın bile kesilmediğini belirtiyor. Her seferinde “aciliyet bildirildi, hızlandırılacak” deniyor ama hiçbir ilerleme yok!

Böylesine büyük bir markadan bu kadar tutarsız, ilgisiz ve yanıltıcı hizmet almak gerçekten sinir bozucu. Müşteri hizmetlerinden sürekli yalan ve yanlış bilgi almak, güvenimi tamamen yok etti. Siparişim için ödediğim paranın ve zamanımın karşılığını alamadığım gibi, sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Siparişimin acilen, söz verdikleri şekilde mağaza teslim olarak hemen sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyimimi çevremdeki hiç kimseye önermeyeceğim ve yaşadıklarımı herkesle paylaşacağım.