Trendyol’da Satıcıdan Yanıtsız Kargo Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Trendyol üzerinden Roxbros Kore Tarzı Aksesuarlı Kız Çocuk Okul Çantası ürününü 18 Ağustos tarihinde sipariş ettim. Aynı gün sistemde kargoya verildiği ve tahmini teslimat tarihinin 21 Ağustos olduğu bilgisi yer aldı. Ancak ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

Kargo firması DHL ecommerce ile takip numaralarım üzerinden görüştüğümde, ürünün faturası kesilmiş olmasına rağmen satıcı Kahriman Çanta tarafından aslında kargoya verilmediğini, bu nedenle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini yazılı olarak beyan ettiler. Buna rağmen Trendyol sayfasındaki “satıcıya soru sor” alanından defalarca yazdığım halde satıcıdan hiçbir dönüş alamadım.

Yaşadığım gecikme üzerine DHL ecommerce sisteminden de başvuru açtım, bu başvurunun ıd numarası 402648’tir. DHL’den 1 gün içinde net yanıt alabiliyorken, Trendyol’un satış yaptığı satıcıdan bilgi alamaması ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Ürün ortada yok, süreçle ilgili açıklama yapılmıyor

Gönderi takip numaram 7280036016868986, DHL ecommerce takip numaram ise 869739400317’dir. Ürünün gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.