Trendyol’da Alerjik Reaksiyon Sonrası İade Reddi

Trendyol üzerinden Mayıs 2025’te Origins marka göz altı nemlendiricisinden stok yapmak amacıyla iki adet satın aldım. Ürünü yeni kullanmaya başladığımda, sadece iki gecelik kullanımın sabahında göz altlarımda belirgin, bombeli bir şişlikle uyandım ve bu şişliklerin geçmesi 1–2 günü buldu. Tıbbi açıdan ürünün içindeki bir maddenin bende alerjik reaksiyon oluşturduğu çok açık olduğu için, sağlığım açısından kullanımı derhal bıraktım.

Açtığım ürünü geçtim, hiç açılmamış olan ikinci ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bana 14 günlük iade süresini ve 6 aylık inceleme süresini geçtiğim için yardımcı olamayacakları söylendi. Trendyol konuyu satıcıya yönlendirdi, satıcı ise Trendyol’a yönlendirdi ve her iki taraftan da somut bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, tanesi yaklaşık 1.500 TL olan iki ürün de elimde kaldı ve sağlık riski nedeniyle kullanmam da mümkün değil.

Müşteri sağlığının ve memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Alerjik reaksiyon yaşamış olmama rağmen, özellikle açılmamış olan ürün için istisnai olarak iade veya en azından değişim ya da Trendyol cüzdanıma/hesabıma bakiye tanımlanması gibi bir çözüm üretilmesini, tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 10209116097’dir.