Kampanya Şartlarına Uymayan Sipariş İptali

Trendyol üzerinden Restorex marka üründen üç adet sipariş verdim. Ürünün sayfasında açıkça “3 Al 2 Öde” kampanyası görünüyordu ve ben de bu kampanyadan yararlanmak için bugün saat 13.37’de kendi hesabımdan ve kendi kredi kartımla sipariş oluşturdum. Ödeme başarıyla alındı, tutar kartımdan çekildi.

Kısa süre sonra uygulamaya girdiğimde sipariş durumunda “Sipariş iptal talebiniz alındı” ifadesini gördüm, oysa ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üç adet ürün sipariş ettiğim için siparişimin iptal edildiği söylendi. Hem sayfada yazan kampanya ile bana verilen bilgi çelişiyor hem de ben iptal etmediğim halde sistemde iptal talebi varmış gibi gösteriliyor.

Ben kampanyanın ilan edildiği şekilde uygulanmasını, siparişimin kampanyaya uygun koşullarda yeniden oluşturulmasını veya aynı avantajları sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını ve yaşanan bu kafa karıştırıcı, mağduriyet oluşturan sürecin açıklanmasını talep ediyorum.