Yanlış Kargo Teslimi Ve Trendyol’un İlgisizliği

Konu: Hatalı Kargo Teslimi ve Trendyol'un Mağduriyetimi Gidermemesi

30 Temmuz Perşembe günü iki farklı iade paketimde kargo karışıklığı yaşandı.

1. Sipariş (No: 11432722650) : PTT Kargo ile iade edilmesi gereken ürünü yanlışlıkla Trendyol Express'e teslim ettim.

2. Sipariş (No: 11432418620) : Trendyol Express iadesiydi.

Yanlışlığı aynı gün fark ederek paket henüz şubeden çıkmadan Trendyol Express Müşteri Hizmetleri ve Trendyol Asistan üzerinden kargonun durdurulmasını talep ettim. Ancak ilk bildirimimi perşembe günü yapmama rağmen herhangi bir talep oluşturulmadı ve süreç pazartesi gününe kadar sürüncemede bırakıldı. Bu sırada kargo yanlış satıcıya teslim edildi.

Süreç boyunca perşembe 2 kez, cumartesi 1 kez ve pazartesi 2 kez olmak üzere toplam 5 kez yazılı ve sözlü başvuruda bulunmama rağmen Trendyol Express kargoyu durdurmadı.

Ürünüm yanlış satıcı olan Evinova Home'a ulaştı. Satıcı kendisine ait olmayan ürünü tarafıma iade etmedi. Trendyol ise 3 Ağustos'ta oluşturulan talebimi 6 Ağustos'ta "Satıcıya ulaşılamadı" gerekçesiyle reddetti. Oysa satıcı platformda aktif olarak satış yapmaya devam ediyor.

Kendi taşıyıcı hizmetinden kaynaklanan bu hatanın düzeltilmemesi, zamanında yaptığım bildirimlere rağmen gerekli işlemlerin yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.

Yanlış satıcıya teslim edilen ürünümün tarafıma iade edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde zararımın Trendyol tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağım.