Haksız Ekstra Kargo Ücreti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta, 1015866578907284 gönderi numaralı Trendyol Express kargo firması aracılığıyla bugün ekstra 80 TL kargo ücreti kesildi. Bu ücret, satış kazancımdan otomatik olarak düşüldü ve öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gönderdiğim ürün kazaktı ve kargo desisi 2 desinin altında olmasına rağmen sisteme 2 desinin üzerinde bir desi girilmiş.

Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin kargodan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu Trendyol Express’e yönlendirdiler. Ancak ücret benden tahsil edildiği için mağdur durumda kaldım ve hangi gerekçeyle bu tutarın kesildiğine dair net bir açıklama da alamadım.

Kesilen 80 TL ekstra kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için desi ölçümü ve ücretlendirme konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.