Yanlış Desi Hesaplaması Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Kesildi, İade Talebim Reddedildi

18 Eylül tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü Trendyol Express ile gönderdim. Ürün küçük olmasına rağmen kargo firması tarafından desi fazla hesaplanmış ve gönderi kodu sp04967271339, sipariş numarası 1013941710435049 olan işlemde benden 55 TL fazla ücret kesilmiştir.

Konu ile ilgili olarak önce Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri temsilcisi, desinin yanlışlıkla 2 olarak girilmiş olabileceğini ve bunun insanlık hali olduğunu belirtti. Ardından Trendyol Express müşteri hizmetlerini üç farklı numaradan aradım ancak hiçbiri Dolap üzerinden olan siparişlere bakmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Alıcı ödemeli olarak gönderdiğim kargoda desi yanlış girildiği için aradaki fark tarafımdan tahsil edildi. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve fazla kesilen ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.