Yanlış Beden Sweatshirt Ve İade Reddi Nedeniyle 3199,99 TL Geri Ödeme Talebi

04.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11567937238 sipariş numarası ve #10825665262 teslimat numarası ile Avva marka bir sweatshirt satın aldım. Ürün bedeli 3.199,99 TL olup, ürün 07.09.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.

Sipariş ettiğim ürün S beden olmasına rağmen tarafıma M beden ürün gönderildi. Durumu fotoğraflayarak 08.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün, 09.09.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından r000204264063 iade barkoduyla adresimden teslim alındı.

Ürün 14.09.2026 tarihinde Avva'ya ulaştı; ancak 15.09.2026 tarihinde iadem, tarafımdan pantolon gönderildiği gerekçesiyle reddedildi. Kendilerine hiçbir zaman pantolon satın almadığımı veya iade etmediğimi bildirdim.

İade edilen ürün 18.09.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştığında, gönderilen ürünün bana ait olmadığını hemen tespit ettim. Zira benim gönderdiğim paket Avva poşeti içerisindeyken, tarafıma gelen paket farklı bir poşetteydi ve üzerinde r000205787052 numaralı farklı bir iade barkodu bulunuyordu. Her iki barkoda ve ürünlere ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Bunun üzerine 18.09.2026 tarihinde Trendyol Express'e başvurarak ff0555da bildiri numarasıyla kayıt oluşturdum. Trendyol Express yetkilileri tarafımla iletişime geçerek, yaşanan karışıklık nedeniyle özür dilemiş, yanlış ürünün tekrar alınacağını ve asıl ürünümün bulunarak tarafıma ulaştırılacağını belirtmiştir.

Yanlış ürün 21.09.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından tekrar tarafımdan teslim alınmıştır. Ancak o tarihten bu yana defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabı verilmiş, ürünümün akıbeti veya bedel iadesi konusunda herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmemiştir.

Önemle belirtmek isterim ki, Avva'nın taşıma sürecindeki ürün karışıklığında herhangi bir kusuru bulunduğunu iddia etmiyorum. Fakat ürün kargolama sürecinde Avva sorumludur; çünkü tüketici sözleşmesi, satış sözleşmesi; cayma halinde bedelin iadesi satıcının yükümlülüğüdür. Ayrıca platform üzerinden yapılan satışlarda, satıcı adına bedel tahsil eden aracı hizmet sağlayıcının da belirli şartlarda müteselsil sorumluluğu vardır.

Sonuç olarak, ne satın aldığım ürün tarafımdadır ne de 3.199,99 TL ürün bedelim tarafıma iade edilmiştir. Tarafımdan kaynaklanmayan taşıma sürecindeki bu karışıklığın tüketici aleyhine sonuç doğurmaması ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.