Trendyol Express Yanlış Teslimat Ve İade Reddine Karşı Şikayet

22.06.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Kahve Dünyası mağazasından 3 adet kahve siparişi verdim. Teslimat bilgisi olarak kuryenin siparişimi apartman/site güvenliğine bıraktığına dair bildirim geldi. Ancak teslim almak için aşağıya indiğimde, sipariş ettiğim Kahve Dünyası ürünleri yerine Starbucks markasına ait tek bir adet, tamamen alakasız kahve bırakıldığını gördüm. Kurye açıkça siparişleri karıştırmış, bana ait olmayan, eksik ve yanlış bir ürünü teslim etmiştir.

Durumu fark eder etmez Trendyol Canlı Yardım hattına bağlandım. Teslim aldığım yanlış ürünün fotoğrafını da paylaşmama rağmen iade talebim reddedildi. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise müşteri temsilcisinden, “Hesabınızdaki iptal/iade oranı yüksek olduğu için tutar iadesi talebinizin sistem tarafından otomatik olarak reddedildiğini görüntülemekteyim.” şeklinde son derece rahatsız edici bir yanıt aldım. Trendyol’un kendi iç algoritması veya geçmiş alışveriş geçmişim, bu siparişte bana tamamen yanlış, eksik ve alakasız bir ürün teslim edildiği gerçeğini ortadan kaldıramaz.

Firmanın operasyonel hatası ve kuryenin yanlış teslimatı, “iade oranınız yüksek” gibi hukuki hiçbir temeli olmayan bir gerekçenin arkasına saklanarak haksız kazanca dönüştürülmektedir. Canlı destek temsilcileri de yetkilerinin olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm üretmemekte, sorun tamamen müşterinin üzerine bırakılmaktadır.

Sipariş numaram 11347531642 olup teslimat adresim Ankara Çankaya’dır. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Güvenlik kamerası kayıtları ve elimdeki yanlış ürün fotoğrafları mevcuttur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bana teslim edilmeyen ürünler için ödemiş olduğum bedelin tamamının eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu konuşma kayıtları, fatura ve kamera görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.