İade Koduyla Tek Paket Gönderdim, Gri Matın 219,95 TL İadesi Eksik

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan spor ekipmanı kategorisinde biri set, diğeri gri tekli mat olmak üzere 2 adet ürün satın aldım. Ürünlerden set olanı 6 parça olması gerekirken 4 parça eksik geldi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Aynı satıcıdan aldığım iki ürün de tek pakette, orijinal ambalajı ve üzerindeki faturasıyla birlikte geldiği için, yine tek pakette ve üzerindeki fatura ile iade ettim.

Trendyol Express’in gönderdiği iade kodu ile kargo görevlisine tüm ürünleri, fotoğraflarını da göstererek teslim ettim. Ancak daha sonra sadece ürünlerden biri için ücret iadesi yapıldı, gri tekli mat için olan 219,95 TL tutarındaki ödemenin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Gerekçe olarak da ikinci ürün için ayrı bir iade gönderi numarası olmadığı, tek bir ürün iade etmişim gibi göründüğü söylendi. Oysa elimde, tek paket içinde iki ürünün birlikte iade edildiğini gösteren onay ve fotoğraflar ile Trendyol ile yaptığım yazışmalar ve SMS kayıtları mevcut.

Kargo firmasını aradığımda Trendyol’a yönlendiriyorlar, Trendyol’u aradığımda ise kargoya yönlendiriliyorum ve sorun çözümsüz kalıyor. Tek paket, tek iade kodu ve tüm sürece dair görsel kayıtlar olmasına rağmen gri tekli matın ücretinin iade edilmemesini hem haksız hem de Trendyol’a yakışmayan bir durum olarak görüyorum. İki ürünü de usulüne uygun ve süresi içinde iade ettiğim halde, gri tekli mat için olan 219,95 TL tutarındaki ödemenin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sistem üzerinde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.