TY Express Adres Kapalı Bildirimi Gerçeği Yansıtmayarak Teslimatı Geciktiriyor

Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim ty Express kargo firması ile gönderiliyor. Ürünlerim genellikle ertesi gün kargoya veriliyor ancak ty Express’ten, adrese gelmedikleri halde “adres kapalı olduğundan teslim edilemedi” şeklinde mesaj alıyorum. Bu durum çoğu siparişimde tekrar ediyor.

Son olarak 11 Haziran tarihinde, takip numarası 7330033393848789 olan gönderim için yine aynı şekilde mesaj geldi. Bunun üzerine ty Express müşteri hizmetlerini aradım, gün içerisinde mutlaka geleceği ve adresten ayrılmamam gerektiği söylendi. İstanbul Bahçelievler’deki iş yerimde akşam 19.00’a kadar özellikle bu söylendiği için bekledim fakat hiçbir şekilde gelen olmadı.

Eğer kargonun pazartesi veya salı geleceği önceden açıkça söylenseydi buna göre plan yapardım, benim için sorun olmazdı. Ancak adrese gelmeden “adres kapalı” denmesi ve gün içinde gelecek denilip gelinmemesi, müşteriyi oyalamaktan ve insanlarla dalga geçmekten başka bir şey değil. Bu yaşananlar nedeniyle artık Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istemiyor, ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Ty Express ve Trendyol’un bu durumu inceleyip, özellikle “adres kapalı” şeklinde gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının önüne geçmesini ve teslimat süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.