Trendyol'dan Hızlı Şarj Hatası Nedeniyle Telefon İadesi Reddedildi Ve Kargo Beklemede

Sipariş No: 11555032192
Trendyol'dan Alışveriş Yapmanın Korku Hikayesi:
1 Eylül'de doğrudan Trendyol'un kendisinden bir Samsung Galaxy a26 5g telefon satın aldım. Android 16 ve One uı 8.5 güncellemesinden sonra cihaz Hızlı Şarj ayarında şarj olmayı durdurdu. Yalnızca düşük şarj ayarında şarj edilebiliyor.
'Trendyol Asistan' üzerinde farklı temsilcilerle yaptığım birden fazla görüşmenin ardından bana bir iade etiketi verildi ve telefon orijinal ambalajında 8 Eylül 2026'da Trendyol'a geri gönderildi.
Telefonun kutusuna şu not bantlanmıştı:
“10813055692 sipariş numaralı cihazda Android 16 / One uı 8.5 güncellemesinden sonra kronik bir yazılım hatası (Hızlı Şarj Protokolü Hatası) tespit edilmiştir. Cihaz, ambalajında ve teknik özelliklerinde vaat edilen 'Hızlı Şarj' moduna alındığında şarjı tamamen durdurmaktadır. Yazılım uygulamasında vaat edilen işlevin yerine getirilmemesi 6502 Sayılı Kanun kapsamında 'Gizli Ayıp' teşkil eder. Mağduriyetimin giderilmesini ve iademin kabul edilmesini talep ediyorum.”
10 Eylül'de sipariş sayfamda şu not belirdi:
“Aşağıda gösterilen 1 ürünün iadesi 10 Eylül Perşembe günü reddedilmiştir. Ürünü size geri göndereceğiz. Reddedilme nedeni: Yeniden satışa uygun olmaması. Ürün yeniden satışa uygun olmadığı için iade edilemez.”
Trendyol'un e-posta bildirimine göre telefonum 14 Eylül'de Aras Kargo'ya teslim edildi. Telefon hâlâ Aras'ta bir yerlerde bekliyor. Aras'ın sayfasındaki tahmini teslim tarihi 18 Eylül. Trendyol bunu kendi kargosu olan Trendyol Express ile bile geri göndermedi! 18.000 TL'lik ürünümü Aras'a verdiler. Hangi koşulda teslim edileceği (eğer teslim edilirse) hakkında hiçbir fikrim yok!
Trendyol'un müşteri haklarını tamamen hiçe sayması ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a saygı göstermemesi şok edicidir.
Şu anda Türkiye'de yaşayan bir Amerikalıyım. Türkçe bile konuşamıyorum. Diğer alışveriş yapanları bilgilendirmek için bu korkunç deneyimimi paylaşıyorum.