Adres Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

28 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 10805452684 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 1 Eylül olarak görünüyordu. Ürün daha dağıtıma çıkmadan sistem üzerinden teslimat adresimi güncelledim. Buna rağmen Trendyol Express taşıyıcısı adres değişikliğini dikkate almayarak eski adrese gitmiş ve beni oradan aramıştır. Kendisine adresi sistemden değiştirdiğimi, hatta o an eski adreste bulunduğumu ve isterse kargoyu teslim alabileceğimi iletmeme rağmen, adresten ayrıldığını ve ertesi gün yeni adrese getireceğini söyleyerek teslimat yapmadan bölgeden ayrılmıştır.

Ertesi gün kargom gelmedi. Bir sonraki gün uygulama üzerinden taşıyıcının beni araması için not bıraktım ancak tekrar aranmadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana yalnızca taşıyıcıya not bırakabileceklerini söylediler. Ben zaten aynı işlemi uygulama üzerinden kendim yapmıştım. Taşıyıcıya ulaşıp kargomu beklediğimi bildirmelerini ve sürece müdahale etmelerini istememe rağmen bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve müşterinin uygulama üzerinden zaten yapabildiği bir not bırakma işlemini tekrar etmek dışında hiçbir çözüm sunmadılar.

Daha sonra yeniden Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, bu kez de yalnızca durumu ilgili birime iletebileceklerini söylediler. Buna rağmen sonuç yine değişmedi ve 4 Eylül tarihinden bu yana kargomda hiçbir hareket görünmüyor. Bugün 7 Eylül olmasına rağmen siparişim halen elime ulaşmadı.

Ayrıca bugün tarafıma “kargo firması ile görüşme sağladık, uygunluklarına göre tekrar adresinize uğrayacaklar; şube uygunluğu bulunmaması durumunda paketinizi teslimat şubesinden alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta iletildi. Burada belirtilen çözüm yaklaşımını kabul etmiyorum. Güncel teslimat adresime bugüne kadar hiç gelinmemişken “tekrar adresinize uğrayacaklar” ifadesi, yaşanan sürecin ve adres değişikliğinin doğru şekilde takip edilmediğini gösteriyor. Bunun yanında, şubenin yoğunluğu veya uygunluğu müşterinin sorunu değildir. Kargo firmasının ve Trendyol’un kendi operasyonel hatası ve takipsizliği nedeniyle günlerdir bekletilen bir sipariş için müşteriye “gelip şubeden alabilirsiniz” denilmesini kabul edilebilir bir çözüm olarak görmüyorum.

Talebim, kargomun hiçbir ek mağduriyet yaratılmadan, sistemde kayıtlı ve zamanında güncellediğim teslimat adresime en kısa sürede teslim edilmesidir. Kendi hatanız nedeniyle beni şubeye gitmeye zorlamadan, sipariş verirken seçtiğim ve sonrasında doğru şekilde güncellediğim adrese teslimat yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan adres hatasının, 4 Eylül’den beri kargomda neden hiçbir hareket olmamasının ve defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen neden çözüm sağlanamadığının detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.