Adres Değişikliği Yaptığım Siparişin Teslimatında Gecikme Ve Kargo İlgisizliği

Trendyol üzerinden Samsung A26 model telefonunu, 10929981316 numaralı siparişimle satın aldım. Teslimat Trendyol Express ile yapılacaktı ve sistemde tahmini teslim tarihi 4 Şubat olarak görünüyordu.

Adres değişikliğini, teslimattan bir gün önce, 3 Şubat akşamı saat 18.00–19.00 civarında Trendyol üzerinden zamanında ve kuralına uygun şekilde yaptım. Yeni adresim, kuryenin belirttiği gibi farklı bir bölge değil, aynı dağıtım bölgesi içinde yer alıyordu. Buna rağmen Trendyol Express kuryesi beni aradığında, adres değişikliği yapıldığı için ürünü bir gün sonra başka bir taşıyıcının dağıtacağını, elinde ilgilenmesi gereken başka kargolar olduğunu, bu yüzden bugün getiremeyeceğini söyledi ve itirazlarımı dikkate almadan adeta başından savar gibi davrandı.

Trendyol Asistan üzerinden durumu anlattığımda ise yalnızca satıcıya iletildiğini ve dönüş yapılacağını söyleyerek süreci hızlandıramadılar, net bir çözüm ve tarih veremediler. Hem kargo tarafında hem de Trendyol destek tarafında yavaş, ilgisiz ve iletişimi zayıf bir süreçle karşılaştım. Yarın işe gideceğim için evde olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen bunun da hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu gecikme yüzünden ek gün izin almak durumunda kalırsam maaşımdan kesinti olacak ve mağduriyetim artacak.

Adres değişikliğini zamanında ve doğru şekilde yapmış bir müşteri olarak, Trendyol Express’in ve Trendyol’un bu süreci profesyonelce yönetmesini, kargomun bugün içinde acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.