Trendyol’da Kargo Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün İade Reddi Ve Hesabın Askıya Alınması

Trendyol üzerinden 11468919935 numaralı siparişimle “Çekirdek Jewelry Işıklı Hediye Kutulu 925 Ayar Gümüş Ay Yıldız Kolye – Gold Kaplama Parlak Şık Tasarım” (786,58 TL) ürününü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum ve ertesi gün evimden kuryeye; ışıklı kutusu, kart notları, hediye paketi ve koruma kutusuyla birlikte eksiksiz şekilde teslim ettim.

Daha sonra Trendyol tarafından iademin reddedildiği, paketten farklı bir markaya ait kıyafet çıktığı söylenmiş ve hesabım haksız yere askıya alınmıştır. Satıcı ile iletişime geçtiğimde ise satıcı bana “Bana kolye yerine gelinlik geldi” şeklinde mesaj atmıştır.

Evimden kuryenin teslim aldığı küçük kolye kutusunun çıkış gramajı (desi) ile satıcıya gittiği iddia edilen bir gelinliğin ağırlığının aynı olması imkânsızdır. Bu durumun tamamen kargo transfer merkezinde yaşanan bir paket karışıklığından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kargo çıkış gramaj kayıtlarımın ve transfer merkezi hareketlerinin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek 786,58 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve haksız yere askıya alınan hesabımın derhal açılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki satıcı mesajlaşma görselleri ve kargo kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.