Trendyol’da İptal Edilen Siparişin İadesi Alınmadı

31.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Trendyol üzerinden Burger Yiyelim adlı restorandan yemek siparişi verdim. Siparişim, adres yanlış olduğu gerekçesiyle restoran tarafından iptal edildi ancak ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Trendyol canlı destek üzerinden görüştüğümde, adres yanlış olduğu için siparişin iptal edildiğini ve para iadesi yapılmayacağını söylediler. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve hizmetten hiç faydalanmadığım halde 489 TL kredi kartı ödemem hâlâ kartımdan çekilmiş durumda görünmektedir. Teslim edilmeyen bir sipariş için para iadesi yapılmaması hem tüketici açısından mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir uygulama olmaktadır.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol uygulamasını telefonumdan tamamen sildim ve çevremdeki insanlara da aynı durumu anlatarak bu hizmeti kullanmamalarını tavsiye ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve hakkaniyete bu kadar uzak bir yaklaşım sergileyen bir platformun en düşük hizmet puanını hak ettiğini düşünüyorum.

Ürün teslim edilmediği için, bu siparişe ait 489 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma derhal iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.