Teslim Edilmediği İçin Sistem Teslim Edildi Olarak İşaretledi, Ücret İadesi Bekleniyor

31 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden kendi adıma 11279646133 numaralı, toplam 219,99 TL tutarındaki içecek siparişimi (Iced Americano, Çilekli Milkshake ve Pink Summer) banka kartımla ödedim. Saat 20:55’te e-arşiv faturası tarafıma ulaştıktan sonra, uygulamada halen eski ve şu an kullanmadığım telefon numaramın kayıtlı olduğunu fark ettim.

Kurye, uygulamada yer alan açık ve doğru adresime gelmiş olmasına rağmen kapıyı çalmak veya zile basmak yerine yalnızca sistemde kayıtlı olan eski telefon numaramdan aramaya çalışmış, bana ulaşamadığı gerekçesiyle de siparişimi hiç teslim etmeden sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlemiştir. Ürünler kesinlikle tarafıma teslim edilmemiştir. Sırf iletişim numaram eski diye, açık adreste bulunulmasına rağmen teslim edilmeyen siparişin bedelinin tahsil edilmesi haksız bir uygulamadır. Üstelik bu durum daha önce de bir kez daha yaşanmış olup, aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyorum.

Mağduriyetimi anlatmak ve çözüm isteğinde bulunmak için Trendyol Canlı Destek ile görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmamış, açıkça teslim almadığım ürünlerin ücret iadesi talebim reddedilmiştir. Teslim edilmeyen ürünlerin ve faydalanılmayan bir hizmetin bedelinin alınmasını açıkça haksız kazanç olarak görüyorum.

Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, kuryenin ürünü teslim etmemesine rağmen sistemde “teslim edildi” bilgisiyle müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen 219,99 TL tutarındaki sipariş ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.