Teslim Edilmeyen Pizza İçin Yanlış İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 16:57 civarında Trendyol GO üzerinden iki adet büyük boy pizza, içli köfte ve patates siparişi verdim. İki pizza için 300 TL, içli köfte için 99 TL, patates için 159 TL olmak üzere toplam 858 TL’lik ürün aldım, üzerine 200 TL flash indirim uygulandı ve 34,99 TL kargo ücretiyle birlikte toplam 692,99 TL ödedim. Ancak siparişimde yer alan büyük boy biberli pizzalardan biri hiç teslim edilmedi.

Eksik ürün için iade talebi oluşturduğumda, 300 TL’lik ürün bedeli yerine hesabıma sadece 97,78 TL iade edildi. Aradaki ciddi farkı sorduğumda ve canlı desteğe durumu anlattığımda, “yapabilecek hiçbir şey yok” denilerek konu kapatıldı, nedenini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.

Eksik teslim edilen pizzanın tam ürün bedeli olan 300 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte neden yalnızca 97,78 TL iade edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek tarafında “yapabilecek bir şey yok” şeklinde geçiştirilmek yerine, sorunumun incelenip çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.