Restoran Kapanınca Sipariş İptal Edildi Ve Adreste Yoktunuz İddiası

30 Mayıs 2026 günü saat 02.25’te Trendyol GO uygulaması üzerinden, daha önce de defalarca sipariş verdiğim ve adresimi çok iyi bilen Washington Burger (Belkız) şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve uygulamada “Yola çıktı” olarak göründü.

Restoranın kapanış saati 02.45 olmasına rağmen, siparişim bu saatten sonra, yani restoran kapandıktan sonra “Sizi adresinizde bulamadık” şeklinde asılsız bir gerekçeyle iptal edildi. Ne kurye ne de Trendyol müşteri hizmetleri tarafından kesinlikle aranmadım, telefonumun çağrı geçmişinde herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Evimin zili de çalmadı; evde sipariş beklerken “Adreste yoktunuz” denmesi, mesai bitimine denk gelen kuryenin veya restoranın sorumluluktan kaçmak için uydurduğu açık bir yalan niteliğindedir.

Kuryenin keyfi davranışının bedelinin, müşteriye “Adreste yoktunuz” iftirası atılarak ve ücretine el konularak ödetilmesini kabul etmiyorum. Trendyol GO gibi büyük bir platformun, kuryelerin mesai saati bitsin diye sisteme sahte beyan girmesine göz yummasını da doğru bulmuyorum. Telefon arama geçmişim elimde mevcuttur ve sipariş numaram #11275482467’dir.

Haksız yere tahsil edilen sipariş ücretimin derhal ve kesintisiz şekilde kartıma iade edilmesini, ayrıca bu usulsüzlüğü yapan kurye ve/veya ilgili restoran hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde arama dökümlerim ve sipariş kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.