TrendYol’da İade Sürecinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Reddi

Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden Guess marka bir t-shirt siparişi verdim. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve iade sürecini Trendyol üzerinden başlattım. 23 Mayıs 2026 tarihli 11262550419 numaralı siparişimin iadesi sonrasında, firma ürünü kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle kabul etmedi ve ürünüm tarafıma geri gönderildi.

Kargo bana ulaştığında poşetin yırtık olduğunu gördüm. Poşetin içine baktığımda gönderdiğim tişörtün yerine Bargello parfümü konulduğunu fark ettim. Kargo firması Trendyol Ulaşım’ı, Trendyol ise Trendyol Express’i sorumlu tutarak birbirlerini işaret etti ve bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Trendyol Express ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, Trendyol Express ile yaptığım görüşmede ise sorumluluk kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm geri verildi ne de ödediğim ücretin iadesi kabul edildi.

Gönderdiğim ürünün akıbetinin netleştirilmesini, ürünümün iade edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sorumlularının tespit edilmesini istiyorum.