İade Paketi Açılmadı İddiası Üzerine Uzun Süreli Geri Ödeme Ve Ürün Teslimatı Sorunu

18 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “slim fit büzgülü sarı T‑shirt” adlı ürünü sipariş numarası 11246135644 ile satın aldım. Ürün küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ve Trendyol’un yönlendirmesiyle Trendyol Express kargo firması aracılığıyla ürünü geri gönderdim. Ürünü paketleyip teslim etmeme rağmen, uzun süredir yaşadığım süreçte ürünümün paketin içinden çıkmadığı iddia ediliyor.

Yaklaşık bir aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum. En son geçen hafta Trendyol ile görüştüm ve bugün tarafıma tekrar dönüş yapılarak, ürünün iade paketinin içinden çıkmadığı, istersem kargo firmasıyla iletişime geçebileceğim söylendi. Kargo firması Trendyol Express ve Trendyol arasında sürekli yönlendirilip duruyorum, her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ben bu döngü içinde defalarca kez görüşmek zorunda kaldım. Sonuç olarak ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücretim iade edildi.

Hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Bu nedenle, ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da gönderdiğim ürünün bana geri ulaştırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.