Trendyol’da İade Kodu Şubesiz Bölgelere Uygun Değil, Yasal İade Hakkı Engellendi

İstanbul Eyüpsultan Çırçır Mahallesi'nde ikamet ediyorum. Trendyol’dan 10868557686 numaralı siparişimle aldığım zıbın ürünü için iade talebi oluşturduğumda sistem sürekli PTT Kargo iade kodu tanımlıyor. Ancak mahallemizde PTT Kargo şubesi bulunmuyor ve bu nedenle iade sürecini tamamlayamıyorum.

Evime çağırdığım PTT kuryeleri ise el terminallerinin e-ticaret iade kodlarını desteklemediğini, kapıdan iade alamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Şubeye gitme imkanım olmadığı için paketi teslim edemiyorum ve yasal iade hakkımı fiilen kullanamamış oluyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca durumu aktararak şikayet kaydı açtırmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve talebim reddedildi. Daha önce de aynı sebepten dolayı birçok ürünümü iade edemedim, ürünler elimde kaldı ve ödediğim paralar yandı. Bugün verdiğim bu son siparişimde de aynı mağduriyeti yeniden yaşıyorum.

Bulunduğum bölgenin kargo altyapısı ve Trendyol’un sistemsel yönlendirmeleri nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyorum. Trendyol’un bu sistemsel sorunu acilen düzeltmesini, mevcut iademin adresimden Trendyol Express veya mahallemizde şubesi bulunan başka bir kargo firması (örneğin Yurtiçi Kargo) ile alınmasını ya da satıcıyla görüşülerek evden alıma uygun yeni bir iade kodu tanımlanmasını talep ediyorum.