Trendyol’da Bilgilendirme Yapılmadan Teslim Edilemedi İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ve El marka şampuan siparişi verdim. Siparişimin 02.11.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat gününde kargoyu beklerken herhangi bir bilgilendirme almadan, sadece uygulamaya girdiğimde kargonun “teslim edilemediği” ve doğrudan satıcıya iade sürecinin başlatıldığı bilgisini gördüm.

Ne arandım, ne mesaj aldım ne de kapıma gelen giden oldu. Eğer uygulamaya girip kontrol etmesem, siparişimden ve iade sürecinden hiç haberim bile olmayacaktı. Bu durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de mesai saatleri gerekçesiyle hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde tekrar gönderilmesini, ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi” denilmesinin açıklanmasını talep ediyorum. İnsanları parasıyla mağdur eden bu hizmet anlayışının düzeltilmesini istiyorum.