Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Yanıtı

6 Eylül Pazar günü Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan bir ürün sipariş ettim. Teslimat tarihi 8 Eylül Salı olarak “Kapında” seçeneğiyle belirtilmişti, bu nedenle özellikle bu seçeneği tercih ederek sipariş verdim. Sipariş numaram 11574784159’dur.

Kargom, 8 Eylül Salı sabahı Trendyol Express Lodos şubesine ulaşmasına rağmen günlerce gel-al noktasına teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun gel-al noktası kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine bizzat gel-al noktasına gittim. Yetkililer, kendileriyle ilgili herhangi bir problem olmadığını, bölgenin kalabalık olmasından dolayı şube görevlilerinin araçla girmek istemediğini ve genellikle motosikletle getirdiklerini ifade ettiler.

Kargomun boyutunda hiçbir sorun yoktur ve gel-al noktası paketi kabul etmektedir. Buna rağmen kargo, motosiklete sığdırılmak istenmediği veya sığdırıldığında başka kargo alınamayacağı gerekçesiyle günlerce şubede bekletilmiş ve adeta iadeye zorlanmıştır. Bu süreçte hediye olarak aldığım ürün yaklaşık 10 gün boyunca elime ulaşmadan iade edilmiş, ürünü hiç teslim alamamış bulunmaktayım. Hem zamanım boşa harcanmış hem de param bu süreçte gereksiz yere bloke edilmiştir.

Müşteri hizmetleri tarafından iki kez şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetimle ilgili somut hiçbir aksiyon alınmamış ve yalnızca “kusura bakmayın” denilmekle yetinilmiştir. Başka firmalarda taahhüt edilen günden yalnızca bir günlük gecikme yaşandığında dahi mağduriyet kupon vb. Yöntemlerle giderilmeye çalışılırken, 10 gün geciken ve bana hiç teslim edilmeyen bir kargo için sadece “kusura bakmayın” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, süreçle ilgili somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.