Trendyol Satıcısının Teslim Alınmayan İade İçin Yanlış Cezasız Onay Ve 795 TL Zararı

Trendyol Pazaryeri satıcısıyım. Mağazam üzerinden verilen bir siparişte müşteri tarafından iade talebi oluşturuldu ve ilgili kargo hareketlerinde paket uzun süredir Trendyol Express Esenyurt Merkezinde bekliyor olarak görünmektedir. Buna rağmen fiziki olarak elimize ulaşmış herhangi bir iade paketi bulunmamaktadır.

İadenin sistem tarafından otomatik onaylanmasına yaklaşık 3 saat kala, mağdur olmamak adına Trendyol Express müşteri hizmetleri uzmanının açık yönlendirmesi ve talimatı doğrultusunda, sistem üzerinden haklı gerekçeyle red talebi oluşturduk. Buradaki tek amacımız, ürünümüz elimize ulaşmadan sistemin otomatik onay vermesini engellemek ve kargonun akıbetinin netleşmesini beklemekti.

Ancak Trendyol, Tdesk üzerinden yürüttüğü inceleme sonucunda, kargo takip raporlarında ürünün tarafımıza hiçbir şekilde teslim edilmediği açıkça sabit olmasına rağmen, iade talebini “Cezasız Onay” açıklamasıyla kabul etmiş ve bize ait olan 795 TL tutarındaki ürün bedelini bizden habersiz şekilde müşteriye iade etmiştir. Ortada satıcıya teslim edilmiş bir ürün yokken, ürün bedelinin müşteriye iadesi hem hukuka hem de satıcı sözleşmesine aykırıdır.

Bu süreçte iade edilen ürünün sağlamlığını, kullanılıp kullanılmadığını veya hasar durumunu inceleme hakkımız tamamen gasp edilmiştir. Ürün bize teslim edilmeden para iadesi yapılması, satıcı olarak temel hakkımızı kullanmamızı imkansız hale getirmiştir. Ayrıca kargonun Trendyol Express Esenyurt merkezinde takılı kalması, gecikmesi ya da kaybolması satıcının değil, tamamen taşıyıcı firmanın ve Trendyol’un sorumluluğundadır. Taşıyıcının operasyonel hatası nedeniyle satıcının parasına fiilen el konulması kabul edilemez bir uygulamadır.

Trendyol müşteriyi memnun etmek istiyorsa, teslim alınmamış bu iade sürecini kendi bünyesindeki kargo sigortası veya tazmin mekanizmalarıyla çözmelidir. Ürün bize hiç ulaşmamışken, satıcının emeği ve mal bedeli kullanılarak “cezasız onay” verilmesi, tüm riski ve zararı satıcının üzerine yıkmaktadır.

Yaşanan bu süreçte uğradığım 795 TL tutarındaki maddi zararın tarafıma eksiksiz olarak iadesini, ilgili sipariş ve iade kaydı üzerinden yapılan hatalı “Cezasız Onay” işleminin yeniden incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına Trendyol Express ve Tdesk süreçlerinde satıcı haklarını koruyacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.