Trendyol Express Çapraz Kargo Hatası Satıcıya Haksız Tazmin Reddi

Trendyol’da satıcıyım ve yaklaşık bir aydır Trendyol Express kaynaklı yaşadığım çapraz kargo problemi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteriye bize ait olmayan, başka bir satıcıya ait ürün gönderilmiş, müşteri de kendisine yanlış gelen bu ürünü bize iade etmiş gibi görünüyor. Oysa bize dönen kargo, bizimle hiçbir ilgisi olmayan, çapraz olarak müşteriye ulaşmış bir ürün.

Tüm bu duruma rağmen Trendyol Express ısrarla müşterinin kargoyu bize iade ettiğini söyleyerek tazmin talebimi reddediyor. Defalarca hem yazılı hem de telefon görüşmeleriyle durumu anlattım, ilgileneceklerini ve inceleyeceklerini söylediler; ancak her seferinde sistem üzerinden talebim hiçbir açıklama yapılmadan otomatik şekilde reddedildi. Bu süreçte durumu açıkça gösterebilmek için defalarca fotoğraflarla kanıt sundum, fakat buna rağmen herhangi bir değerlendirme yapıldığını gösteren bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık dört yıldır Trendyol’da satış yapıyorum ve bugüne kadar iade süreçlerinde hiçbir olumsuzluk yaşatmadım; geçmiş iade performansım tamamen temizdir. Yanlış yönlendirilen bu kargo sebebiyle satıcı olarak haksız bir şekilde zarara uğruyorum. İlgili siparişle ilgili çapraz kargo durumunun geçmiş süreçlerim de dikkate alınarak detaylıca incelenmesini ve bu hata nedeniyle açmış olduğum tazmin talebimin onaylanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.