Trendyol Kayıp Kargo Ve İade Sorunu

8 Kasım’da Trendyol üzerinden “Bargello Parfüm Center” satıcısından 1 adet 488, 2 adet 226 numaralı olmak üzere toplam 3 adet parfüm siparişi verdim. Teslimat tarihi sistemde 10 Kasım olarak görünüyordu. 10 Kasım akşamı ürünler elime ulaşmayınca Trendyol ile iletişime geçtiğimde, geciken kargoların 2 gün içinde teslim edileceği söylendi. Kampanyalı aldığım için iade de etmedim, yeni sipariş de oluşturmadım, özellikle beklemeyi tercih ettim.

11 Kasım’da yine bir dönüş yapılmayınca bu kez kargo şirketine yönlendirildim. Trendyol Express ile görüştüğümde önceliklerinin ürünü teslim etmek olduğu söylendi, talep oluşturuldu ama kargomun kayıp olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün ise “kargonuz kayıp, ücret iadesi yapılacak” şeklinde mesaj aldım.

Ardından Trendyol şikayet hattını aradığımda, sorumluluğun kendilerinde değil kargo şirketinde olduğu söylendi. Kargo şirketi için de “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Oysa bu kargo şirketi Trendyol Express ve Trendyol’un kendi anlaşmalı firması. Ben bu ürünleri mağazadan da alabilirdim, sadece Trendyol’daki indirim fırsatını değerlendirmek için online alışverişi tercih ettim. Sonuçta ürün ortada yok, indirimler bitti ve kimse sorumluluk almıyor.

Mağazadan almak istediğimde şu an aynı ürünler için yaklaşık 700,1 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Hem zaman kaybına uğradım hem de tüketici olarak mağdur edildim. Bu nedenle, kampanya döneminde ödediğim tutar üzerinden, aynı ürünlerin bana aynı fiyattan yeniden satılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.