Trendyol Express Kayıp Kargo Ve Hızlı Teslimat Sözü İhlali

17 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden toplam 6 adet ürün satın aldım. Ürünlerin teslim süresi Trendyol uygulamasında 2 gün içerisinde ve hızlı teslimat olarak görünüyordu. İçlerinden bir tanesini acil ihtiyaç olduğu için özellikle bu süreye güvenerek Trendyol Express kargo ile sipariş verdim ve en geç salı günü elimde olmasını bekliyordum.

Ancak ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, ne arandım ne de adrese gelen herhangi bir kurye oldu. Buna rağmen Trendyol uygulamasından “Siparişin sana teslim edilmediği için satıcıya iade edilmek üzere yola çıktı. Siparişin satıcıya gönderilip iadesi onaylandıktan sonra ücret iade bankana bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğun kartına yansır.” şeklinde bir mesaj aldım. Bugün Trendyol Express müşteri temsilcisi ile görüştüğümde kargomun kaybolduğunu öğrendim ve sorunun satıcıdan değil tamamen kargo şirketinden kaynaklandığı söylendi.

Müşteri temsilcisi yalnızca birkaç gün içinde ücret iadesi yapılacağını iletti, ancak acil ihtiyacım olan bu ürün için yeniden gönderim gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü hızlı teslimat ibaresine ve verilen tarihe güvenerek aldığım için mağduriyet yaşadım.

Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle acil ihtiyaç duyduğum bu ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini ve Trendyol Express kaynaklı bu kaybolma süreci ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.