Teslim Edilmediği Ürün İçin İade Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Trendyol üzerinden 14 Eylül’de 480 TL’ye bir ürün satın aldım. Ürün için Trendyol Express ile gönderim yapıldı ve 16 Eylül Çarşamba günü sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Ne kapıma bırakıldı ne de benden teslimat veya kargo kodu istendi.

Durumu fark eder etmez kargo görevlisine ilettiğimde kapıya bıraktığını ve beni aradığını iddia etti, hatta yetmezmiş gibi “Biri almıştır, apartmanı gezin sorun” şeklinde son derece sorumsuz bir yaklaşımda bulundu. Yani ürünün nerede olduğu konusunda hiçbir somut yardım sağlanmadı.

Bu süreçte firmayla görüştüğümde para iadesi talep edildi ve 21 Eylül’de iade işleminin yapıldığı söylendi, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme geçmedi. Üstelik ben ürünü 480 TL’ye almışken, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 850 TL’ye yükselmiş durumda. Hem ürünü alamadım, hem kampanyayı kaçırdım hem de şu an aynı ürünü 2 katına almak zorunda bırakılıyorum.

Ben hiçbir kusurum olmadığı halde mağdur edildim, ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğinden bile emin değilim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Bizi ilgilendiren bir durum değil” tarzında, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan bir cevap aldım. Bu yaklaşımı da kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu şikayetimle birlikte 10858207996 numaralı siparişime ait ürünümün ya gerçekten teslim edilmesini ya da iade tutarımın derhal hesabıma yansıtılmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.