Trendyol Express'te Zilsiz Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Trendyol Express tarafından taşınan, teslimat numarası 11030748391 olan LED ışık siparişim için bugün yaşadığım teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. Teslimatın yapılacağı gün kurye kapımı hiç çalmadan, zilimi dahi basmadan adresten ayrıldı. Kuryeye ve müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çağrılarım yanıtsız kaldı ve camdan baktığımda kurye çoktan uzaklaşmıştı. Buna rağmen sistemde teslimat durumu “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde işlenmiş.

Bu işlem gerçeği yansıtmadığı gibi, teslimat sürecinin keyfi şekilde aksatılması anlamına geliyor. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla aktardım ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece talep oluşturduklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Oysa kargomun o gün elime ulaşması benim için kritik bir ihtiyaçtı ve yaşanan bu aksaklık ciddi mağduriyet yarattı.

Trendyol Express’in ilgili teslimat kaydını ve kurye hareketlerini detaylı şekilde incelemesini, gerçeğe aykırı “alıcıya ulaşılamadı” bilgisinin düzeltilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime yeniden ve usulüne uygun biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını istiyorum.