to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Express’te Teslimat Kodu Alınmadan Kargo Bırakılması Ve İade İşleminin İptali
Trendyol Express’in 10957199210 numaralı gönderisi başta olmak üzere, yaklaşık bir yıldır teslimatlarda sürekli sorun yaşıyorum. Kargolarım çoğu zaman kapıya atılıp gidiliyor, bazen teslimat kodu için bile aranmadığım halde sistemde “teslim edildi” görünüyor ve biz ancak mesaj geldikten sonra kapıyı kontrol ettiğimizde paketi fark ediyoruz. Bazı durumlarda ise kargo görevlisi kapıya bırakıp gittikten sonra arayarak teslimat kodunu istiyor.
Cumartesi günü ise hem kapıya bırakılan bir kargoda teslimat kodu hiç sorulmadı hem de aynı anda verilmiş bir iadem olmasına rağmen kargo personeli iade paketini almadan ayrıldı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden şikayet oluşturdum ve pazartesi tekrar geleceğiz diye arandım. Neden kod almadan kapıya bırakıp gittiğinizi sorduğumda ise kargo personeli bana “Sen benimle nasıl konuşuyorsun” şeklinde çıkışıp bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı.
O günden beri iadem hala alınmıyor. İade kodu oluşturmama rağmen sistemde “geldik, yoktunuz” denilerek iade talebim iptal ediliyor; ancak ne kapıya gelen oluyor ne de herhangi bir arama yapılıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere, adreste bulunmadığım öne sürülerek iadem iptal edilmiş görünüyor. Hem kargoların usulsüz şekilde kapıya bırakılması hem de iademin sanki kasıtlı olarak alınmıyormuş gibi davranılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Trendyol’dan çok sık alışveriş yapan bir müşteriyim ve yaşadığım bu süreç nedeniyle, bundan sonraki alışverişlerimde de bilerek teslimat problemi yaşatılabileceği düşüncesi beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Trendyol Express’ten kargoların teslimat kurallarına uygun şekilde, teslimat kodu alınarak elden teslim edilmesini ve özellikle 10957199210 numaralı gönderiyle ilgili iademin bir an önce adresimden alınarak sürecin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bağıran ve telefonu yüzüme kapatan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
