Telefon Ulaşılamadığı İçin Kargo Teslimatı İptal Edildi Ve İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden verdiğim ve teslimat numarası 10685908009 olan siparişim, Trendyol Express kargo firması tarafından eve hiç gelinmeden, sadece telefonla aranıp ulaşamadıkları gerekçesiyle iptal edilerek iade sürecine alınmıştır. Herhangi bir kapı zili çalma, apartmana gelme ya da ikinci bir teslimat denemesi olmadan gönderim için “İade süreci başladı” bilgisi düşmüştür.

İnsanların telefonlarının şarjının bitmesi, o anda duşta ya da tuvalette olması son derece insani durumlardır. Böyle bir durumda yalnızca telefona ulaşılamadı diye, kargo görevlisinin inisiyatifiyle adrese hiç gelinmeden ve kapı çalınmadan iptal ve iade süreci başlatılması kabul edilebilir değildir. Trendyol gibi köklü ve yaygın kullanılan bir platformun kargo süreçlerinde müşteriyi bu kadar kolay mağdur eden bir işleyişe izin vermesini de ayrıca hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak iade sürecinin başlatıldığını, kargonun bana hiç ulaştırılmadan geri gönderileceğini ve bu aşamadan sonra geri dönüşün mümkün olmadığını söylediler. Ben siparişimi teslim almak isterken, kargo firmasının zahmet edip adrese gelmeden böyle bir işlem yapması hem mağduriyetime hem de zaman kaybına neden olmuştur.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, bu siparişimin tekrar gönderilmesini ya da aynı şartlarla yeniden oluşturduğum siparişin tarafıma hızlıca ulaştırılmasını, ayrıca kargo firmasının adrese uğramadan iade süreci başlatmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.