İzinim Olmadan İade Başlatılması Ve Teslimat Sorunu

Trendyol Express aracılığıyla 10423127183 numaralı siparişim için benim haberim ve onayım olmadan iade süreci başlatıldı. 21 Nisan sabahı kargo adresime gelmiş, ancak ben o saatte uyuduğum için telefonu duymadım. Uykum ağır olduğu için zaten çoğu zaman telefonu duyamıyorum ve bunun üzerine yaklaşık iki saat sonra uygulama üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim.

Ertesi sabah yeniden arandım ama ben kargoyu zaten kapıya bırakmalarını istediğim için telefona tekrar cevap vermedim. Yaklaşık bir saat sonra ben kargo firmasını aradım ve gün içinde tekrar dağıtıma çıkacağını, saat altıya kadar geleceğini söylediler. Ben de özellikle altıya kadar evde olacağımı ve bekleyeceğimi belirttim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık dört saat geçtikten sonra, benim talebim üzerine iade sürecinin başlatıldığına dair bir SMS aldım. Oysa ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım.

SMS’i aldıktan sonra firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarım ya meşgule düştü ya da açılmadı, bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak sistemde de ürünüm için iade süreci başlatıldığı görünüyor. Ne kargo adrese tekrar geldi ne de bana sağlıklı bir bilgi verildi, tüm görüşmelerin ses kayıtları da incelendiğinde bunun açıkça ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Hem beni bilgilendirmeden benim adıma “talebiniz üzerine” diye işlem yapan kişiden hem de geleceğini söyleyip ürünü getirmeyen görevli hanımefendiden şikayetçiyim. Ürünün hiçbir şekilde iade edilmeden, en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak kapıma getirilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.