Trendyol Express'te Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden uzun süredir düzenli sipariş veriyorum ve kargolarım çoğunlukla Trendyol Express ile gönderiliyor. Son olarak 8 Kasım tarihinde 11800490232 numaralı siparişimle throne Reflex Pro marka bir mouse satın aldım. Tahmini teslim tarihi 10 Kasım olarak görünmesine rağmen kargom hiçbir şekilde hareket etmedi, teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da maili gönderilmedi.

Ben 12 Kasım’da Trendyol Express ile iletişime geçerek talep açtım, ancak siparişim ne bana ulaştı ne de net bir açıklama yapıldı. 14 Kasım’da ücret iadesi yapıldı, fakat ürünümün kargoda neden teslim edilmediğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Sipariş takip ekranında sürekli transfer sürecinde ve Esenyurt transfer merkezinde görünüyor, daha sonra da iptal/iade ile sonuçlanıyor.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce Trendyol üzerinden aldığım bir vantilatör, bir mouse, bir kemer delme aleti ve bir paspas için de benzer sorunları yaşadım. Kargolar ya zarar gördü, ya kayboldu ya da bana hiç ulaşmadan iade sürecine girdi. Her seferinde ücret iadesi yapılsa da ürünlerime ulaşamıyor olmam ve bu durumun 5–6 kez tekrar etmesi, Trendyol ve Trendyol Express’in kargo sürecinde yeterli özeni göstermediğini düşündürüyor.

Trendyol ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir aksiyon alınmadı, sadece geri bildiriminiz için teşekkür ederiz denilerek süreç kapatılıyor. Sorunun kök nedenine inilmiyor, sürekli aynı mağduriyetleri yaşamaya devam ediyorum.

Hem bu son yaşadığım throne Reflex Pro mouse siparişim özelinde yaşadığım teslim edilmeme sorununun açıklığa kavuşturulmasını ve telafi edilmesini, hem de Esenyurt transfer merkezinde yaşandığı anlaşılan bu tekrar eden kargo problemlerinin incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli iptal ve iade yerine ürünlerimin sorunsuz ve zamanında tarafıma teslim edilmesini istiyorum.