Trendyol Express'te Kritik Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol Express üzerinden Siveno mağazasından verdiğim sipariş 30.07.2026 tarihinde kargoya verildi ve teslim tarihi olarak da özellikle 01.08.2026 tarihi göründüğü için bu ürünü tercih ettim. Aynı şehir içinde olmasına rağmen kargom 01.08.2026 sabah 09.30’da dağıtıma çıkmasına karşın gün boyu teslim edilmedi.

Bugün sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın yapılmadığını ve kargo hareketinin dünden beri güncellenmediğini ilettim. Temsilci, sistemde herhangi bir hareket görüntüleyemediğini söyleyip sadece beklememi önerdi. Pazar sabah yola çıkacağımı, bu yüzden teslim tarihinin benim için çok kritik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Öğleden sonra kargo hareketi hâlâ güncellenmeyince tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bu kez, benim ekranımda da gördüğüm gibi, kargonun dün tarihli olarak dağıtıma çıktığını gördüğünü, ancak arka planda kargonun tam olarak nerede olduğunu, kurye bilgilerini ve benzeri detayları göremediğini söyleyip sadece kayıt açabileceğini iletti. Ben de ekranda gördüğü bilginin aynısını benim de gördüğümü, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamamalarını ve neden aradığımı anlayamadığımı ifade ettim. Son 2–3 teslimatta da Trendyol Express kargolarında benzer aksaklıklar yaşadığımı ve eskisi kadar hızlı hizmet verilmediğini özellikle belirttim.

Perşembe günü verilen ve aynı şehirden kargolanan bir siparişin, iki gün sonunda belirtilen teslim tarihinde elime ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişi verme sebebim, belirtilen teslim tarihine güvenmemdi. Bu aşamadan sonra kargonun en erken Pazartesi teslim edilebilecek olması, ürünün benim açımdan hiçbir işe yaramayacağı anlamına geliyor.

Trendyol Express’in bu gecikme ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınmasını, süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.