Kargo Firmasının Yanlış Kapalı İşaretlemesi Siparişimin Gecikmesine Neden Oldu

Trendyol'dan 21 Temmuz 2026'da alışveriş yaptım, tahmini teslim süresi 1‑3 iş günü olan siparişim kargodaydı. Üçüncü gün ise Trendyol Express dağıtım firması, bir bilgilendirme mesajı ile adresinizin kapalı olduğu için gönderinizin dağıtıma çıkarılmadığını söyledi. Ben adresteydim ve hiçbir şekilde kapalı olduğunu bildirmedim. Bu yüzden dağıtım firmasının müşteri hizmetlerini aradım, adresimde olduğumu, gönderiyi beklediğimi ve kapalı olduğumu hiçbir şekilde bildirmediğimi söyledim. Bunun üzerine talep oluşturuldu, fakat firma geri dönüş sağlamadı ve ben talebimi yinelemek için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, hatalarını telafi etmelerini istedim. Siparişimin elime bugün ulaşmadığında mağdur olacağımı da bildirmeme rağmen müşteri hizmetlerinin bana söylediği gerekçe şuydu: Kargo firması kendi yoğunluğuna göre inisiyatif almış, sizin adresiniz de iş yeri olduğu için cumartesi kapalı işaretlemiş; bu sizden kaynaklı değil, onlardan kaynaklı bir hata. Sonuç olarak hafta sonu kullanmam gereken ürünlerim elime zamanında ulaşmadı. Ürünleri hâlâ bekliyorum ve adresinin kapalı olduğu için gönderinizin dağıtıma çıkartılmadı problemini ikinci kez yaşıyorum.