Trendyol Express’te Kayıp Kargo Ve Yetersiz İade Süreci

05.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 11786949934 numaralı siparişim Trendyol Express’e teslim edildi. Siparişim İzmit’ten İzmir’e gelmek üzere yola çıktıktan sonra birkaç gün boyunca hiçbir hareket olmayınca ben müşteri hizmetlerine ulaştım. Destek talebi oluşturdular ve “saha araştırması” gerekçesiyle 2 gün daha bekletildim.

Sonuç olarak ürünümün kaybolduğu anlaşıldı ve ücret iadesi yapıldı ancak en başta kaybolan kargoyu ben sorana kadar kimse fark etmedi. Üstelik ben durumu fark edip bildirdikten sonra bile, kaybettiklerini kabul edip çözmek yerine iki gün daha oyalandım ve süreç ancak ondan sonra sonuçlandı. İki bornozdan oluşan büyük bir kargonun nasıl kaybolabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Ücret iadesi, 6 gün boyunca gelmeyen ürünü beklememi, ardından yeniden uğraşarak tekrar sipariş vermemi ve yeni siparişin teslimatını beklememi karşılamıyor. Bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar ve Trendyol Express’i tercih eden firmalar için de bilgilendirici olmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.