Kargo Teslimatının Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

10.03.2026 tarihinde verdiğim siparişim Trendyol Express ile kargoya verildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 12.03.2026 olarak görünüyordu. Ancak 11.03.2026 tarihinde saat 04.00 itibarıyla kargomun 10299618673 numaralı teslimatımın Torbalı Transfer Merkezi’nden hiç çıkmadığını, günlerdir aynı lokasyonda göründüğünü fark ettim. O tarihten bu yana kargom Torbalı’da bekliyor ve sistemde hiçbir hareket görünmüyor.

Müşteri temsilcisini aradığımda sadece “özür dileriz, beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir cevap aldım. Herhangi bir çözüm sunulmadı, “firma ile görüşüp size döneceğiz” diyen olmadı, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğu ne de ne zaman teslim edileceği konusunda açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Sipariş ettiğim ürün hediye amaçlıydı, teslimat bugün gerçekleşmezse otomatik olarak sonraki haftaya sarkacak ve açıkçası bu durumda hediyenin anlamı da kalmayacak. Ayrıca kargomun akıbetiyle ilgili de endişe yaşıyorum, ürünümün kaybolmasından korkuyorum.

Bu nedenle ya kargomun acil olarak, gecikmeye sebep olan sorun neyse çözülerek en kısa sürede teslim edilmesini ya da ürünüm bulunamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik sürecinin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.