Trendyol Express’te Kaba Kurye Üslubu Ve Esnek Teslimat İmkanı Yokluğu

Trendyol Express üzerinden teslim edilmesi gereken 10980175045 teslimat numaralı kargom için bugün saat 9 civarında kurye tarafından arandım. Ders saatlerimde yurt dışına çıkamadığım için, paketin “gel al noktasına” ya da şubeye bırakılmasını rica ettim ve mümkünse saat 16.00 sonrası için teslimat yapılmasını özellikle belirttim.

Hem Trendyol uygulamasında bu seçeneği işaretleyemiyorum hem de kurye ile yaptığım görüşmede kaba bir üslup kullanılarak çok sayıda kargosu olduğu, bu nedenle böyle bir işlem yapamayacağı söylendi. Ardından kargonun hangi şubeye götürüleceğini öğrenmek için tekrar aradım, iş çıkışımda mutlaka teslim almam gerektiğini de belirttim. “Sizi ararız” denmesine rağmen dönüş yapılmadan telefon kapatıldı ve bilgilendirme almadım.

Yoğunluk yaşanabileceğini anlıyorum ancak hem uygulamada esnek bir teslimat seçeneği sunulmaması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması beni mağdur ediyor. Kargomun hangi şubede olduğunu net olarak öğrenmek, mümkünse gel-al şeklinde veya saat 16.00 sonrası olacak şekilde teslim alabilmek ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.